自分が楽しんで仕事をすると、お客様に伝わると思います
店舗というチームで働く仕事
私が働いている店舗は駅からのアクセスもよく、ビジネスでご利用されるお客様の多い店舗です。
主な仕事は接客応対となりますが、他にも店舗間の車両移動・電話応対・洗車といった業務があります。
45店舗ある中でもお客様の多い忙しい店舗ではあるのですが、毎日とても充実しています。スタッフの皆で協力しあって仕事ができているので、店舗というチームで働いている実感も大きくあります。
もちろん大変なこともあります。わかりやすい例をひとつあげると、夏場の洗車は想像が付くと思います。
とはいえ私の所属する店舗は店長もアルバイトスタッフもみんなで洗車をするため、1台あたりの洗車の時間はとても短いです。
他にはお客様が出先で事故を起こされた時でしょうか。私たちの一番の心配はお客様が安全かどうか。お客様は不安になられていると思うので、ゆっくり丁寧に説明をするようにしています。
お客様が帰ってこられた際は事故状況を聞き、少しでも不安を拭えたらと思っています。少しの気遣いや、心くばりがまたトヨタレンタリースで車を借りたいと思ってもらえる理由につながってゆくのだと思っています。
スタッフ一人一人が店舗の顔
接客の業務では、お客様との会話を特に大切にしています。初めてのお客様にはマスク越しでもわかる笑顔で声のトーンも少し上げ、親近感を持ってもらえるようにしています。
何度か借りてくださるお客様は借りる車種などを覚えておき、すぐに対応できるようにすることで、会話ができるお時間の余裕を確保できるよう心掛けています。
その甲斐あってか店舗の口コミに「女性のスタッフの対応が良かった！」と書いていただきました。上司からその報告を聞いて本当に嬉しかったです。これからもこのお店だったら、あなただ！ そんな店舗の顔になれるように頑張りたいと思っています。
きっかけはドライブ好きから
他の店舗に車を回送する際は、当然ですがレンタカーを運転します。自分で運転することで、その車の良さや使い心地を感じ取れ、お客様に正確な情報をお伝えすることができるようになれます。学んだ知識ではなく実体験をお伝えできるので、お客様も耳を傾けていただけるのは楽しさのひとつです。
また、この会社にはドライブが好きなのをきっかけに入社しました。もちろん初めから運転が上手かったわけではありません。入社後徐々に運転に慣れ、少しずつ大きな車にも乗るようになりました。
今では免許の範囲内の車ならどんな車でも運転できます。今後は大型免許も取得してバスなども運転できるようになりたいと思っています。運転のスキルは日常でも役に立つので、この会社に入らなければここまで運転できるようになっていないと思います。
ずっと働ける職場
この会社では産休・育休に入った先輩達も多くいます。働きながら家庭も仕事も両立しているのを見ると、自分の未来に安心感が持てます。将来は私も結婚して出産をしても仕事ももちろん続けていきたいです。
また、店舗では店長や先輩、後輩だけでなく幅広い年齢のアルバイトスタッフとも働いています。洗車中などにできるだけ会話しコミュニケーションをとるようにしています。
店舗ではチームワークが大事、小さなことでも報告しやすい環境をつくるように努めています。
